내성적인 성격을 가진 소피는 르리에브르 부부와 두 아이를 위해 일하는 가정부다. 그는 자신의 조건에 큰 불만을 가지고 있지 않지만 문맹자라는 비밀이 드러날 까봐 불안하다. 그러던 중 소피는 적극적인 성격의 우체국 직원 잔느와 친구가 된 뒤, 르리에브르 가에 대한 소문과 불만들을 듣게 된다. 어느 날 소피가 문맹자라는 사실이 밝혀지고, 영화는 예기치 않은 방향으로 전개되는데...